Ein Zimmer - vier Preise

Stockholm. Die Kongresssäule der European Cities Marketing wankt und die amerikanische DMAI (Destination Marketing Association International) wittert ihre Chance in Europa. Zum zweiten Mal ruft sie zum CEO Forum Europe auf. Dieses Mal nach Stockholm. Tagungshotel ist das Radisson SAS Royal Viking Hotel. Die DMAI hat einen speziellen Preis vereinbart. Wie praktisch, denke ich und gehe zu www.royalviking.stockholm.radisson.com. Ich gebe die Daten ein: 16. bis 18. Oktober 2008, ein Einzelzimmer. Der Preis: für die erste Nacht 1.895 SEK (200,21 Euro), für die zweite 1.195 SEK (126,22 Euro). Macht im Durchschnitt 1.545 SEK (163,11 Euro). Soweit alles klar: Yield Management in der Praxis.

Siegessicher gebe ich als „Promotional Code“ D-M-A-I ein. Der Preis pro Nacht: 1.695 SEK, also 179,07 Euro. Ich wundere mich, verzichte auf die Konferenzrate und buche als Normalo. Klappt aber nicht und ich komme nicht drauf, welches Pflichtfeld ich vernachlässigt haben soll. Ich breche ab und sende eine stinknormale Mail an die Reservierung. Die Antwort kommt 20 Stunden später. Reservation Agent Mikael will mir pro Nacht 1.895 SEK abknöpfen. Ich meutere, möchte die Rate von der Website!

Wiederum 20 Stunden später maildet sich Agentin Anne und bietet mir 1.895 SEK und 1.195 SEK an. Ich akzeptiere - grinsend. Acht Stunden später schreibt mir Kollegin Monika, dass sie meine Kreditkartennummer zur Garantie benötigt, nur schicke ich die nicht per Mail. Ich rufe sie im Call Center an. Monika ist schon weg, aber Margareta hilft mir weiter.

Und was haben Sie die Woche gemacht?